고객중심경영 중장기 전략 중장기 고객만족 경영목표에 대한 표이며, 고객만족경영 도입기, 고객관계경영 성장기, 고객경험경영 정착기 정보를 제공 도입기(2020) 성장기(2022) 정착기(2024) CS전담 추진조직 구성 고객중심 목표에 따른 실천력 확보 고객중심 교육 및 마인드 내실화 서비스차별화 실현 서민맞춤형 공공서비스 확대 동기부여 활성화 및 내부고객 관리 VOC관리체제 정착 전사적 CS전략, 목표 관리 지속적인 전략과제 개발을 통한 고객만족 실현 CS경영체제 최적화 실현