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본사 【답변완료】 민원상담
- 등록일자
- 2022년 3월 1일 16시 55분 33초
- 조회
- 218
- 작성자
- 정**
안녕하세요. 소통게시판에 글을 적었고 이에 대해 전화를 주셔서 연락받았습니다. 그런데 통화도중에 상담하시는 분이 전화로 해서 물어보면 되는데 굳이 왜 소통게시판에 글을 적으시냐라는 말을 하셨고 글을 삭제해주실 의향이 있냐고 까지 저에게 물어봤습니다. 저는 당연히 싫다고 말씀드렸는데 이런식으로 민원처리를 하시면 안되는거 아닌가요? 이게 정상적인 민원응대방안입니까?
답변
답변 : 민원상담
- 담당부서
- 체육레저부
- 담당자
- 국민체육센터팀
- 연락처
- 031-390-7713
- 등록일자
- 2022-03-11
안녕하십니까?
민원처리 행정 미숙으로 불편드려 사과드립니다.
소통게시판 민원은 사안과 유형(공개/비밀)에 따라 전화상담 및 공개답글로 처리하고 있습니다.
이 때, 민원인께서 전화 상담만으로 만족하시거나 답글을 원하지 않고 스스로 내용을 삭제하는
경우가 종종 있습니다.
따라서 상담 종료 후 게시물 유지 여부를 확인하고 상담내용에 근거하여 답글을 게시해 드리는데,
이 과정에서 상담직원의 미흡한 응대가 있었던 것으로 보입니다.
재차 사과드리며 추후, 이번과 같은 사례가 재발하지 않도록 민원처리 행정에 만전을 기하겠습니다.
감사합니다.